Cuando el ciudadano se convierte en el enemigo

Habitualmente tenemos la sensación de que, cada vez que, por obligación, nos dirigimos a una Administración pública, las personas que se sitúan al otro lado del mostrador tienen «el hacha levantada para cortar cabezas».

Cruzar la puerta del Ayuntamiento, de la Diputación, de la JCYL, de la Delegación de Hacienda, etc., es equivalente a encontrarse con un gran número de personas que lo único que están deseando es ver cómo se quitan de encima a los ciudadanos que vienen para resolver sus problemas.

Caras largas, contestaciones nada empáticas, aportación de excusas o manifestaciones dilatorias…

El ciudadano, así, se convierte en el enemigo de todos esos trabajadores que presuntamente están a su servicio y no hay manera de hacérselo entender.

Aparte, sorprendentemente, cuando estos mismos trabajadores abandonan sus despachos y mostradores, pasan una buena parte de su tiempo hablando de los derechos, de lo mal que está todo y de cómo es necesario cambiar las cosas, etc., sin darse cuenta de que precisamente las cosas no cambian porque son ellos los primeros culpables de convertir las administraciones públicas en algo que, desde luego, el legislador no ha querido.

Y ojo, que no queremos finalizar el artículo sin agradecer la empatía de las muy pocas personas, muy pocas, que, estando al otro lado del mostrador de una Administración pública o en un despacho, tratan cada día, verdaderamente, de ayudar y resolver.